Zastosowanie badania Tajemniczy Klient
Korzyści z badania Tajemniczy Klient są oczywiste. Badanie to pozwala zweryfikować skuteczność procedur sprzedażowych, jakość pracowników, wyeliminować słabe ogniwa, może też ujawnić potrzeby szkoleniowe lub potrzeby zmian organizacji pracy i podziału obowiązków w punktach sprzedaży. W efekcie można opracować nowe, lepsze procedury, ulepszyć układ punktów sprzedażowych, uczulić pracowników na wybrane aspekty ich pracy – zyska firma zwiększając sprzedaż i zyskają pracownicy podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe.
Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i wcielają się w rolę klienta, który zamierza nabyć jakiś towar lub usługę, np. telewizor, telefon komórkowy czy dostęp do internetu. Ankieterzy postępują według ustalonego scenariusza, często są klientami grymaśnymi lub niezdecydowanymi. Oceniają jakość obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę określone kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się rozwiązać problem klienta, czystość i organizację placówki i wiele, wiele innych. Po dokonaniu zakupu (lub nie) i opuszczeniu sklepu ankieter wypełnia ankietę zapisując swoje oceny i uwagi.
Tajemniczy Klient Warszawa – oferujemy badanie jakości obsługi klienta techniką Tajemniczy Klient. Dzięki badaniu Tajemniczy Klient możemy zwiększyć Twoją sprzedaż i umocnić pozytywny wizerunek Twojej firmy a także wyeliminować słabe ogniwa w Twojej organizacji (przecież nikt nie chce mieć `sabotażystów` w swoich sklepach). Badanie jakości obsługi klienta ma bezpośrednie przełożenie na wyniki Twojej firmy. W dzisiejszych trudnych czasach zadowolenie klientów to być albo nie być dla każdej firmy. Głównym obszarem naszej pracy jest województwo mazowieckie.
Badanie Tajemniczy Klient można m. in. realizować przez telefon. Rzecz jasna, najlepiej sprawdzi się to w przypadku badania działania wszelkiego rodzaju infolinii, czy telefonicznych biur obsługi klienta, ale pamiętajmy, że klienci dzwonią często także bezpośrednio do zwykłych punktów sprzedaży celem zdobycia informacji o ofercie. Od sposobu rozmowy sprzedawcy z potencjalnym klientem zależą dalsze decyzje klienta co do wyboru oferty. Warto więc i pod tym kątem sprawdzić jakość obsługi klienta. Bo przecież zadowolony klient to stały klient a do tego poleca on innym nasze produkty czy usługi – mamy więc darmową reklamę. A więc im wyższa jakość obsługi klienta, tym większa sprzedaż a tym samym większe zyski. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty w zakresie realizacji badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient!